一、對精神病人和醉酒者的處理

1. 當發現精神病人或醉酒者失去正常理智且處于不能自控的狀態時，保安員應立即采取控制和監督措施。

2. 及時通知精神病人或醉酒者的家屬，讓他們派人領回。

3. 若精神病人或醉酒者有危害社會公共秩序或侵害他人的行為，應及時上報上級領導。

二、對爆炸物等危險物品的處理

1. 保安人員發現或接到可疑物品時，應立即向主管領導及有關部門報告，并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。

2. 主管領導應立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人不得擅自入內。

3. 立即向公安機關報案，并向公司領導通報。

4. 對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患。

5. 待警察到達現場后，協助警察消除爆炸物危險隱患，并進行調查。

6. 如果危險已經發生，保安人員要立即趕到現場協助搶救、運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。

三、接報刑事案件的處理

1. 保安人員首先要問清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護。

2. 將報案情況向主管領導及有關部門通報。

3. 保安人員到現場后應對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察和記錄。

4. 對于焚尸、焚物現場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場保護完好。

5. 向當事人員及現場有關人員了解案情。

6. 向公安機關報案，等待警車到達現場。在向公安機關報案時將受傷人員的傷勢一并進行通報，必要時送往醫院救治。

7. 向警方介紹情況，并協助破案。

四、接報治安案件的處理

1. 接到斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。

2. 通報主管領導及有關部門，并立即趕赴現場，控制事態，勸阻疏散圍觀人群。

3. 制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。

4. 派人記錄毀壞物品的數量。

5. 向公安機關報案，同時對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進行制止并扭送公安機關。

五、對盜竊事件的處理

1. 監控中心接到報警后應立即派保安員到現場。

2. 如證實發生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現場至警察到達。

3. 禁止任何人員在警察到達現場前觸動任何物品。

4. 若有需要，指令關閉入口大門，勸阻業主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機逃跑。

5. 當警察到達后應清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用。

6. 認真對待傳媒人員入內采訪。

7. 盡快向主管領導呈交案情報告。

六、防盜報警系統的誤報、誤操作處理

1. 監控中心接到報警信號應迅速通知離報警點最近的巡邏保安員前往確認。

2. 受調遣的保安員一方面速往報警業主家查詢情況另一方面用對講機與主管領導聯系。

3. 經查實為誤報、誤操作造成報警的由主管領導向業主講解有關智能設施的正確使用方法以防今后再發生類似情況。